客服专员

招聘人数：

2-3名

岗位职责：

1、负责客户咨询对接，解答客户关于FA零件的产品规格、价格、交货期、售后等相关问题；

2、接收客户订单，核对订单信息（产品型号、数量、规格、交货期等），确认无误后提交生产部门；

3、跟踪订单生产、发货进度，及时向客户反馈，处理客户的订单异常、投诉等问题，协调解决纠纷；

4、维护客户档案，定期回访老客户，了解客户需求，提升客户粘性；

5、配合销售部门做好客户服务支持，整理客服记录、订单数据，提交客服报表。

任职要求：

1、年龄20-35岁，大专及以上学历，有客服经验者优先，有工业品、机械行业客服经验者优先；

2、具备良好的沟通表达能力、耐心和责任心，能快速响应客户需求，妥善处理客户投诉；

3、熟悉办公软件（Excel、Word、PPT），能熟练录入订单信息、整理客户资料；

4、了解FA零件相关知识者优先，学习能力强，能快速掌握公司产品信息和业务流程；

5、性格温和、细心严谨，有团队协作意识，能适应日常办公节奏。

工作地址：                        

上海市闵行区虹梅南路4289号